人走客户走
销售一离职，各渠道好友、聊天记录、跟进到哪一步全带走，接手的人只能从头加、从头问。
全渠道工作手机 · 监管 · 在线回复 · AI 托管
全渠道客户沟通
能管、能回，还能 AI 托管
电话、微信、企微、抖音、快手、小红书、TikTok、WhatsApp、邮件——沟通都归到公司名下，统一在线回复。AI 还能 7×24 接待答疑、主动激活客户、帮客户查询和办理业务。飞单预警、离职交接、全量质检一并做到。
全渠道归集
统一在线回复
AI 7×24 托管
防飞单与质检
为什么要管这台手机
客户散在各个渠道、各个员工手上，你就看不见、管不住、也带不走
成交阵地早就不只在微信。抖音私信、小红书留资、WhatsApp、电话、邮件……客户从哪来的都有，可这些沟通天生是「个人的、分散的」。
飞单私单成盲区
私下加客户、发个人收款码、报私单、承诺返佣——发生在聊天里，事后基本查不到、也拦不住。
渠道多、接待乱、回复慢
客户在抖音、微信、电话、邮件到处问，员工在一堆 App 之间切来切去，回得慢还容易漏。
合规留存交不出
金融、教育等行业要求沟通可查可留存，散在各平台各员工手上，一旦要自查或应对纠纷根本导不出。
换个思路：让每个渠道的「工作沟通」从一开始就归公司。
不只是事后盯着，而是从加第一个客户起就能监管、能统一回复、还能交给 AI 托管。
01 全渠道接入 · 客户资产化
电话、微信、抖音……都接进来，全记在公司名下
一台工作手机接住所有对话渠道。好友、会话、通话实时同步到公司，落到同一条客户档案上。
客户不再是「某个销售在某个平台的好友」，而是公司在册的资产。
电话外呼与接听 · 全程录音
微信好友、群、聊天与语音
企业微信外部客户与客户群
抖音私信、评论与线索
快手私信、评论与线索
小红书私信、评论与留资
TikTok私信与海外线索
WhatsApp海外客户沟通
邮件往来邮件归档
文字聊天各渠道消息、撤回消息留存
语音 / 通话语音可下载，通话全程录音
图片 / 文件往来图片、文档同步归档
好友 / 群新增好友、所在群自动入库
红包 / 转账金额往来记录并可预警
动态 / 群发朋友圈、私信群发统一管理
归属公司 · 企服一组
当前跟进报价已发 · 意向 A
覆盖渠道抖音 / 微信 / 电话
最近一次今天 14:22 · 议价中
02 微信管理
微信这条线，单独管透
销售照常用微信加客户、聊单、发圈。好友、群、会话、朋友圈和加粉过程同步到公司，PC 和手机都能回，话术能复用，撞单能看见。
好友、群自动入库
新加的人、所在的群实时进公司客户库，备注和标签跟着走，不再散落在个人通讯录。
会话全量存档
文字、语音、图片、文件、撤回消息都能回看。PC、手机都能回，回复落到同一条客户档案。
朋友圈统一经营
素材可统一下发、统一发圈，也能看员工发了什么、和谁互动。私域触达不再各发各的。
话术库一键发
常用话术、图片、方案、报价预置好，一点即发。新人也能按标准口径接待，不用现编。
加好友过程可管
加粉来源、频次、是否绕过系统加私人号都能看见。该走工作号的，走不了个人号。
撞单即时提醒
多个销售加到同一个客户微信，系统标出来。不用等成交了才发现两个人在抢同一单。
03 AI 托管
不只是盯着，还能让 AI 替你接
员工忙不过来、下了班、渠道太多——AI 可以先顶上，7×24 在线。答得了自己答，答不了转人工，全程留痕、可质检。
给每个渠道配一个 AI 员工
基于琼天云大模型 + DeepSeek，接企业知识库和业务系统。不是只会说「稍等，人工马上来」，而是真能答问题、能拉客户、能帮着把事办了。
秒级响应，不漏客户
多语种，含海外渠道
人机无缝协同
解答问题
接入企业知识库，产品、价格、政策照着答，答不准不乱编，直接转人工。
- 产品咨询、报价答疑
- 常见问题自动回复
- 多语种应答（海外渠道）
主动营销 · 客户激活
按标签和阶段主动触达，唤醒沉默客户、跟进没成交的、发活动和新品。
- 沉默客户定时唤醒
- 未成交自动跟进
- 活动、新品批量群发
查询与办理业务
对接业务系统，帮客户查订单、查物流、查账单，办理变更、预约、续费等。
- 查订单 / 物流 / 账单
- 办理变更、预约、续费
- 结果回写客户档案
答不了，自动转人工，不丢客户。
AI 托管全程留痕，和人工一样进质检、进客户档案；什么该 AI 答、什么该转人工，规则你来定。
04 外勤出访 · 位置轨迹
人在不在客户那儿，地图上能看见
外勤、上门、巡店，不只靠销售口头报行程。实时位置、轨迹回放、到店签到和客户档案对上，该去的去了没、待了多久，主管不用打电话追问。
实时位置与轨迹回放
外勤人员当前位置、在线状态一眼看到。当天走了哪条路、在哪停留多久，事后能回放。
到店签到，对上客户档案
到达客户处打卡，可拍照、可录音。拜访记录直接落到该客户，不是另记一份行程表。
计划对照、围栏告警
今天该访谁、到了没、待了多久。规定区域外停留、路线异常偏离，主管即时收到提醒。
识别虚假定位
模拟定位、定位漂移能标出来。人没到场、系统里却显示「已拜访」的空子，堵上。
05 防飞单 · 敏感行为管控
50 多种敏感动作，实时预警，能拦的直接拦
飞单和私单不是靠事后翻聊天翻出来的，而是在动作发生的那一刻就该被看见——微信、企微、抖音私信、通话，全渠道都盯着。
发送个人收款码销售 · 王磊 → 客户 张先生
已拦截
删除客户好友销售 · 李静 · 3 分钟前
已冻结
命中敏感词「返点 / 私户」会话质检 · 自动标记
已预警
发送私人手机号销售 · 王磊 · 已通知主管
已预警
批量导出客户异常操作 · 已记录审计
已留痕
删好友、删记录、私加客户、发收款码、辱骂客户、夸大承诺、私下返佣、导出名单、异地登录……规则和敏感词都由企业自己定，触发即预警上报，部分动作直接拦截。
覆盖的敏感行为（部分）
删好友
删聊天记录
私加客户
发个人收款码
收发红包
往来转账
发私人电话
辱骂客户
夸大承诺
私下返佣
导出名单
异地登录
超时未回
共 50+ 项
06 客户信息保护
号码脱敏，能打能加，就是带不走
客户资料最容易被「拷走」的一环就是手机号。工作手机上，员工只看到打码号码，真实数据锁在企业加密库里。
员工端看到的客户号码
138****5678
一键拨号 · 一键加微
正常可用
真实号码存放
企业加密库
加微、加粉的过程也可加密处理，员工绕过系统私存号码的路被堵住。
号码脱敏展示
员工端统一显示打码号码，真实号码不落到个人手上，从源头减少倒卖名单的空间。
禁复制、禁截屏、禁导出
客户列表和聊天内容不能随手复制、截屏、导出。想搬走一整份客户清单，走不通。
按角色分权可见
谁能看全号、谁只能看脱敏、谁能导出，按部门和角色分配，管理层留操作审计。
07 离职交接
人走，号留，客户接着跟
从入职就把客户归到公司，离职那天要做的不是抢救，而是一次点几下就完成的正常交接。
提交离职 · 自动冻结
名下客户即刻冻结，禁止删除、修改、导出，防止最后关头把资料清空或搬空。
一键改绑 / 重分配
管理员把工作号和各渠道账号改绑到接手同事，或按规则重新分配，无需前员工配合。
历史随客户走
聊天记录、通话录音、跟进轨迹跟着客户一起交过去，新销售不用重新加好友、重新问。
接手即可跟进
系统生成交接清单：客户跟到哪、承诺过什么、下一步做什么，一目了然，服务不断档。
客户流失这道口子，从制度上堵住
不再依赖「离职员工愿不愿意配合交出账号」。客户从加进来那一刻就属于公司，交接只是换个人接着服务。
- 离职即冻结，资料清不掉、搬不走
- 工作号一键改绑，客户不用重加
- 聊天与跟进轨迹随客户转移
- 交接清单可追溯、可审计
08 AI 质检与洞察
留下来的会话，能被 AI 读，而不只是躺着
微信、电话、抖音私信、WhatsApp 等全渠道会话与录音全量留存，同一套 DeepSeek 驱动的分析引擎接着做质检、意向和风险。
自动写跟进
把每段聊天和通话总结成跟进记录，落到客户档案，销售不用再手动记流水。
意向与流失识别
自动标客户意向等级、提取关键诉求、预警长期没跟进的流失风险。
全量质检
7×24 小时全量过一遍，敏感词、违规承诺、辱骂客户直接标出来，不靠抽听。
销冠话术沉淀
识别成交率高的说法，沉淀成全员可用的话术库，好经验不随人走。
09 一体化
工作手机不是孤岛，和外呼、CRM 同一套客户
全渠道单独买一个系统，最后还是各管各的。在琼天云，工作手机、外呼、CRM 落在同一条客户档案上。
外呼
渠道里聊、电话里打，记录进同一条客户。通话录音、转写和质检口径和工作手机一致。
看人工外呼 →AI CRM
线索、公海、跟进、合同、回款一条链。各渠道客户直接进公海分配，不用两头录入。
看 AI CRM →AI 智能分析
各渠道消息、电话、面访的沟通统一进分析引擎，质检、意向、看板同一套结论。
看智能分析 →
同一套系统、同一条客户、同一个账户。
按账户数年度订阅开通，不是把几套软件拼在一起，也不用在系统之间来回导数据。
10 服务与常见问题
合规使用，落地有人管
工作手机涉及员工知情与数据合规，开通、配置、渠道接入和规则调整都有服务人员跟。
告知授权、留存可控
面向企业内部工作场景使用，配套员工告知与授权，留存范围、时长和权限按企业配置。
早九晚六，及时响应
客服 9:00–18:00 在线，含周末及法定节假日。渠道接入、AI 配置、账号异常走工单，紧急可电话或微信加急。
按账户数开通即用
按现有坐席数开通，工作手机、外呼、CRM 进同一账户，渠道、规则和敏感词可随时调整。
工作手机只能管微信吗？电话、抖音、WhatsApp 这些也能管吗？
不只是微信。电话、微信、企业微信、抖音、快手、小红书、TikTok、WhatsApp、邮件都能接入，客户在哪个渠道联系过来，沟通都归集到公司名下、落到同一条客户档案上。微信这条线另有单独的好友入库、会话存档、朋友圈和撞单管理。
微信管理具体管什么？
工作号上的好友和群自动入库；文字、语音、图片、文件和撤回消息全量存档，PC 和手机都能回；朋友圈可统一下发素材、统一发圈；话术库一键发；加好友来源和频次可管；多个销售加到同一客户会撞单提醒。
外勤出访的位置轨迹怎么管？
外勤人员实时位置和当天轨迹可看、可回放。到达客户处签到，可拍照、可录音，拜访记录落到该客户档案。计划拜访和实际到访对照，区域外停留或路线异常会告警，也能识别模拟定位等虚假定位。
「AI 托管」具体能做什么？
AI 可以 7×24 顶上接待：一是解答问题，接企业知识库回答产品、价格、政策；二是主动营销、客户激活，按标签和阶段唤醒沉默客户、跟进未成交、发活动新品；三是帮客户查询与办理业务，比如查订单、查物流、查账单、办理变更或预约。AI 答不了会自动转人工，全程留痕并进质检。什么该 AI 答、什么该转人工，规则企业自己定。
都能监控哪些敏感行为？
常见的有删好友、删聊天记录、私自把客户加到个人微信、发送个人收款码 / 私人电话、收发红包与转账、辱骂客户、夸大承诺与私下返佣、导出客户名单、异地异常登录等，累计 50 多项。可预警、可上报，部分动作可直接拦截，规则和敏感词企业自己定。
员工会看到客户的真实手机号吗？
可以设置脱敏。员工端只看到 138****5678 这种打码号码，真实号码存在企业加密库里，禁复制、禁截屏、禁导出。一键拨号、一键加微照常用，但号码本身带不走。
员工离职，客户会不会被带走？
不会。提交离职即可冻结其名下客户，禁止删除和修改；管理员一键把工作号和各渠道账号改绑到接手同事，或把客户重新分配。新销售不用重新加好友，进来就能看到完整聊天记录和跟进轨迹，接着跟。
聊天和通话内容会做 AI 分析吗？
会。微信、电话、抖音私信、WhatsApp 等全渠道会话与录音全量留存并可 AI 质检：自动写跟进记录、标客户意向、识别流失风险、挖掘销冠话术。经理看的是结论和风险，不用一条条翻记录。这些和外呼、CRM 落在同一条客户档案上。
工作手机和你们的外呼、CRM 是分开买的吗？
同一套系统、同一条客户。工作手机里的各渠道客户、外呼记录、CRM 跟进、合同回款都在一个账户里，不是拼几套软件。按账户数年度订阅开通即可。
把每个渠道的客户，收回到公司手里
全渠道归集、统一在线回复、AI 托管、防飞单与质检，和外呼、CRM 同一套。按现有坐席数开通即可。